تجربة شراء آمنة وواضحة

سياسة الشحن والتوصيل والاستلام من الفرع

عميلنا العزيز، نعمل في متجر برق الرماي على تجهيز طلبك وتسليمه بأمان، سواء اخترت التوصيل إلى عنوانك أو الاستلام من أحد الفروع المتاحة. توضح هذه الصفحة آلية تجهيز الطلب والشحن والتسليم والاستلام من الفرع.

سياسة الشحن والتوصيل

إتمام الطلب

1. اختر المنتج المطلوب، وأضفه إلى سلة المشتريات، ثم أكمل خطوات الشراء والدفع المتاحة في المتجر.
2. يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة ومكتملة، بما في ذلك الاسم ورقم التواصل وعنوان التسليم.
3. يتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان التوصيل والبيانات المقدمة، ولا يتحمل المتجر نتائج تعذر التسليم بسبب خطأ العنوان أو نقصه.
4. يوافق العميل على استقبال اتصالات أو رسائل المتجر وشركة الشحن لأغراض تأكيد الطلب والتجهيز والتسليم.

تكلفة الشحن

• يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل، وتُعرض التكلفة ضمن الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
• تختلف التكلفة بحسب عنوان العميل والمسافة وطبيعة المنتج وطريقة الشحن المختارة.
• قد يقدم المتجر شحنًا مجانيًا في أوقات محددة أو ضمن عروض معينة، ويظهر ذلك في ملخص الطلب والفاتورة.

تجهيز الطلب ومدة التوصيل

• يُجهز الطلب ويُسلّم إلى شركة الشحن خلال 3 أيام، ما لم يُذكر في صفحة المنتج أو الطلب خلاف ذلك.
• تكون مدة التوصيل وفق المدة الموضحة في طلب الشراء، وتبدأ بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
• يتواصل فريق المتجر أو شركة الشحن مع العميل بعد تأكيد الطلب وقبل التسليم إلى العنوان المحدد.
• إذا تعذر التسليم في الموعد المتوقع، يُخطر العميل بالموعد الجديد متى توفرت المعلومات اللازمة.

توفر المنتجات

إذا تعذر توفير المنتج بعد الدفع، يتواصل المتجر مع العميل للاتفاق على الانتظار حتى توفره أو اختيار منتج بديل. وإذا لم يتوفر المنتج خلال المدة المتفق عليها، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق سياسة الاسترداد.

استلام الطلب عند التوصيل

• يجب أن يكون العميل أو من يفوضه موجودًا في العنوان المتفق عليه وقت التسليم.
• يُنصح بفحص حالة العبوة والتأكد من سلامتها وعدد الطرود قبل تأكيد الاستلام.
• عند وجود تلف ظاهر في الشحنة أو اختلاف واضح في الطلب، يجب توثيق الحالة وإبلاغ المتجر فورًا قبل استخدام المنتج.
• إذا رفض العميل استلام المنتج دون سبب راجع إلى المتجر أو المنتج، تُطبق على الطلب شروط الاسترجاع وتكاليف الشحن ذات الصلة.

التوصيل إلى المواقع المقيدة

عند طلب التوصيل إلى المستشفيات أو إسكان الجهات العسكرية أو المجمعات السكنية المغلقة أو المواقع المشابهة، تقع على العميل مسؤولية التنسيق لتسهيل دخول مندوب التوصيل. ولا يتحمل المتجر تعذر التسليم بسبب منع الدخول أو إغلاق الموقع أو عدم تجاوب العميل.

سياسة الاستلام من الفرع

1. يظهر خيار الاستلام من الفرع أثناء إتمام الطلب عندما يكون متاحًا للمنتج والفرع المختارين.
2. لا يتوجه العميل إلى الفرع قبل استلام إشعار يؤكد أن الطلب أصبح جاهزًا للاستلام.
3. عند الاستلام، يجب إبراز رقم الطلب وهوية المستلم، وأي مستندات أو تراخيص نظامية مطلوبة لطبيعة المنتج.
4. إذا كان المستلم شخصًا آخر، فيجب تزويده برقم الطلب، ويجوز للمتجر طلب ما يثبت تفويضه وهوية كل من صاحب الطلب والمستلم.
5. يُحفظ الطلب في الفرع خلال المدة المبينة في إشعار الجاهزية. وإذا لم يُستلم خلالها، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو إعادة المنتج إلى المخزون، وتُطبق سياسة الاسترداد بحسب وسيلة الدفع وحالة الطلب.
6. يُنصح بفحص المنتج والتأكد من مطابقته للطلب وسلامة تغليفه قبل مغادرة الفرع.

تعذر التواصل أو التسليم

• قد يتعذر التسليم عند عدم الرد على اتصالات فريق العمل أو شركة الشحن، أو عند تقديم عنوان غير صحيح، أو عدم وجود المستلم في العنوان.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب إذا تعذر الوصول إلى العميل أو عنوانه، أو كانت البيانات المقدمة خاطئة، أو وُجد اشتباه في معاملة غير نظامية.
• قد يتحمل العميل تكلفة محاولة التوصيل الجديدة أو إعادة الشحنة، وفق حالة الطلب وتكاليف شركة الشحن.

التأخير والقوة القاهرة

قد تتأخر عمليات التجهيز أو التوصيل لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، مثل الظروف الجوية والسيول والعواصف والأحداث العامة وتعطل شبكات الاتصال والقيود الحكومية أو غيرها من حالات القوة القاهرة. وفي هذه الحالات يعمل المتجر على إبلاغ العميل وتحديث الموعد المتوقع متى أمكن.

التعامل مع مندوب التوصيل

يلتزم العميل ومن يتبعه بالتعامل اللائق مع مندوب التوصيل وموظفي متجر برق الرماي، واتباع تعليمات السلامة والاستلام المعلنة من الجهات المختصة.

تحديث السياسة

يحق لمتجر برق الرماي تحديث آليات الطلب والشحن والتوصيل والاستلام من الفرع من وقت لآخر. ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة قبل إتمام كل طلب.