الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج المرسل.
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج المرسل، بشرط عدم استخدامه أو تركيبه، وأن تكون أوراقه وتغليفه كاملين وغير متضررين.
• إذا وُجد خلل أو عيب مصنعي بعد انقضاء مدة الاسترجاع أو الاستبدال، يُعامل الطلب وفق أحكام الضمان وسياسة الشركة المصنعة.
• مدة فحص المنتج عند طلب الفحص أو الاستبدال أو الاسترجاع هي 14 يوم عمل.

شروط قبول الطلب

• تقديم أصل فاتورة الشراء.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض للعبث أو الفك أو التلف أو الإهمال.
• بقاء جميع البطاقات والملصقات واللاصقة الأمنية دون إزالة أو عبث.
• إعادة المنتج مع جميع ملحقاته وإكسسواراته وهداياه وأدلة الاستخدام ومواد التغليف الأصلية.
• لا تُقبل المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات اهتراء أو تلف ناتج عن العميل.

أنواع الضمان

ضمان متجر برق الرماي

يتولى متجر برق الرماي التعامل مع العيوب المصنعية خلال أول 7 أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام، ويخضع المنتج للفحص من القسم المختص قبل اتخاذ قرار الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع.

ضمان الشركة المصنعة

بعد أول 7 أيام، تخضع مطالبة الضمان لشروط الشركة المصنعة أو الجهة المالكة للعلامة التجارية. ويكون متجر برق الرماي وسيطًا بين العميل والشركة المصنعة، ويتولى الفحص وإعداد التقارير وترتيب إرسال المنتج للصيانة أو الاستبدال، بينما يبقى قرار قبول المطالبة أو رفضها للشركة المصنعة.

المنتجات المعيبة

1. إذا قُدم الطلب خلال 7 أيام بسبب عيب في المنتج، يفحص القسم المختص المنتج، ثم يُتخذ القرار المناسب بحسب الحالة: الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع.
2. إذا قُدم الطلب بعد 7 أيام وخلال مدة ضمان المنتج، يخضع الطلب لشروط ضمان الشركة المصنعة وليس لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
3. عند ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن من العميل وإليه، ويقدم الإجراء المعتمد دون رسوم على العميل، وفقًا لسياسة الشركة المصنعة.
4. إذا رُفض الطلب بعد الفحص، يلتزم العميل باستلام المنتج مرة أخرى، ولا يؤثر رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حقه بالضمان متى انطبقت شروطه.

نفقات الاستبدال والاسترجاع

• إذا كان الطلب بسبب خطأ من المتجر أو عيب مثبت في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن من العميل وإليه.
• إذا رُفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج واستلامه أو إعادة تسليمه إليه.
• في الطلبات المقدمة دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع، إن وجدت.

فرق الأسعار عند الاستبدال

• إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يدفع العميل فرق السعر قبل استلام المنتج.
• إذا كان سعر المنتج البديل أقل، يعيد المتجر فرق السعر للعميل بالطريقة المعتمدة وبحسب وسيلة الدفع.
• إذا لم يتوفر المنتج نفسه، يتواصل المتجر مع العميل لعرض بديل، ولا يُرسل البديل قبل الحصول على موافقته.

سياسة استرداد المبالغ

1. عند قبول إرجاع المنتج بسبب عيب أو عدم مطابقته لمواصفات البيع، يعيد متجر برق الرماي المبلغ للعميل خلال 14 يوم عمل، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا.
2. إذا كان الاسترداد بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم بوابة الدفع الإلكتروني.
3. إذا كان الاسترداد بناءً على طلب العميل دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع وتُخصم من المبلغ المسترد.

سياسة ضمان الدرابيل

يوفر متجر برق الرماي ضمان الدرابيل وفق ضمان الشركة المصنعة وشروطها، مع الأحكام الإضافية التالية:

• يشمل الضمان العيوب والأخطاء المصنعية، ودقة الكلكات، وتحمل الارتدادات ضمن الحدود المسموح بها من الشركة المصنعة.
• يضمن متجر برق الرماي صفاوة العدسات لمدة عامين، بشرط عدم التعرض الطويل للشمس أو الخدوش أو سوء الحفظ. وبعد ذلك تطبق سياسة الشركة المصنعة.
• تُفحص صفاوة العدسات بمقارنتها بمنتج جديد أو شبه جديد من الموديل نفسه على مسافة مجال رؤية 100 متر.
• عند اختلاف التقييم بشأن الدقة، يُختبر الناظور بجهاز مخصص لاختبار دقة الكلكات، ولا تدخل في التقييم عوامل البندقية أو الرامي أو الذخيرة.
• لا يشمل الضمان أي طعج أو ضرر في الأنبوب ناتج عن الشد الزائد للقواعد أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن إساءة الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات دليل المنتج.
• إذا كان الخلل ناتجًا عن سوء الاستخدام، يدفع العميل مبلغ تأمين قدره 500 ريال لتغطية إجراءات الشحن وقطع الغيار. وتتم التسوية النهائية وفق التكلفة الفعلية وسياسة الشركة المصنعة.
• يغطي الضمان إصلاح المنتج أو استبدال قطع الغيار مجانًا عند ثبوت العيب المصنعي، ولا يعني بالضرورة استبدال المنتج كاملًا أو استرجاع قيمته.
• مدة صيانة المنتج بحد أقصى 15 يوم عمل من تاريخ طلب الصيانة، ولا تشمل المدة اللازمة لتوفير قطع الغيار.
• المتجر غير مسؤول عن أي منتج أُدخل إلى الصيانة ولم يستلمه العميل خلال مدة أقصاها شهر من تاريخ إشعاره بالاستلام.

رفض طلب الإرجاع

إذا رفض القسم المختص طلب الإرجاع بعد فحص المنتج، فلا يستحق العميل استرداد المبالغ المدفوعة، وتُعامل العملية على أنها عملية بيع صحيحة، مع بقاء حق العميل في الاستفادة من الضمان متى استوفى شروطه.

تحديث السياسة

يحق لمتجر برق الرماي تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ويُنصح بمراجعة الصفحة قبل تقديم أي طلب ضمان أو استبدال أو استرجاع.